Condiciones de pago y suscripción de Bilipito

Este documento forma parte de las Condiciones de uso de Bilipito. Aquí se explica cuánto cuesta Bilipito, cómo se paga y qué pasa si cancela la suscripción. Cómo tratamos los datos de pago se describe en la Política de privacidad. Las disposiciones sobre iPhone, iPad y el App Store se aplican si usa Bilipito en un iPhone o iPad.

La suscripción la contrata y la paga el propietario de la familia en la aplicación Bilipito para padres: en Android a través de Google Play y, si usa Bilipito en un iPhone o iPad, mediante una compra dentro de la app del App Store. Los adultos invitados y los niños no pagan: ocupan plazas en la suscripción del propietario.

La suscripción solo se puede comprar a través de Google Play o, en iPhone y iPad, solo a través del App Store. El vendedor y agente de pago es Google (en el App Store, Apple), y al pago se aplican también las normas de esa tienda. Los datos de la tarjeta solo los recibe Google o Apple; nosotros no los vemos.

Una suscripción por familia. Una suscripción comprada en una tienda desbloquea Bilipito para toda la familia en todas las plataformas: Android, iPhone, iPad y el panel web. No necesita comprar una segunda suscripción en otra tienda. La suscripción solo se puede gestionar y cancelar en la tienda donde se compró. En familia de Apple no se usa para la suscripción: esta ya incluye a todos los adultos que el propietario ha invitado a la familia en Bilipito (dentro de las plazas de la suscripción).

En el sitio web y en el panel web no se puede comprar la suscripción. El panel web my.bilipito.com está disponible para las familias que ya tienen una suscripción activa. El propietario puede consultar la suscripción y los recibos en el panel de suscripción account.pasitos.me.

Suscripción básica «Familia»: 2 adultos (incluido el propietario), 2 niños y todas las funciones de Bilipito.

• Pueden añadirse hasta 6 niños (como máximo 8 niños en total) y hasta 2 adultos (como máximo 4 adultos en total).
• Los complementos se compran en la misma tienda (Google Play o el App Store) como añadidos a la suscripción básica y siempre tienen el mismo período: a una suscripción anual solo pueden añadirse complementos anuales.
• La plaza se cuenta por niño, no por teléfono.
• Los precios se indican en dólares estadounidenses: son precios base. Antes de que confirme la compra, Google Play o el App Store muestra el precio final en la moneda local, con los impuestos de su país (por ejemplo, el IVA). Usted paga el importe que le ha mostrado la tienda.

7 días gratis. La familia que nunca ha tenido una suscripción de Bilipito obtiene un período de prueba gratuito de 7 días con todas las funciones. La prueba se contrata en Google Play o en el App Store y solo funciona con un medio de pago añadido (una tarjeta bancaria u otro medio que acepte la tienda): sin él, no se puede iniciar la prueba. Los datos de la tarjeta los recibe solo la tienda, no Bilipito.

Cobro automático al terminar. Si no cancela la suscripción antes de que termine el séptimo día, la tienda cobra automáticamente el precio normal del plan elegido ($3.49 al mes o $31.49 al año), junto con los complementos que haya elegido, en su caso (sección 2), y la suscripción continúa. Los precios son los mismos en Google Play y en el App Store.

Además, la tienda comprueba según sus propias normas si usted tiene derecho a la prueba: Google, por cuenta de Google; Apple, por ID de Apple. La fecha en que termina la prueba se muestra en la sección «Suscripciones» de Google Play o del App Store.

Recordatorio. 1 día antes de que termine la prueba, el propietario de la familia recibirá una notificación de Bilipito de que la prueba termina al día siguiente y de que la tienda cobrará el pago, con el importe que se cobrará.

Una sola vez. La prueba se concede una sola vez: por cuenta de Google o ID de Apple (lo decide la tienda), por cuenta de Bilipito y por teléfono del niño. Eliminar la cuenta y volver a registrarse, usar otro correo electrónico o vincular el teléfono de un niño que ya estuvo en una familia que tuvo una prueba no da derecho a una nueva prueba. Para esta comprobación guardamos huellas irreversibles (Política de privacidad, sección 15).

• El primer cobro se hace en el momento de la compra. Si empezó con el período de prueba gratuito, se hace al terminar la prueba, a los 7 días (en el App Store, dentro de las 24 horas anteriores a su fin), salvo que cancele la suscripción antes. El día anterior se lo recordaremos con una notificación (sección 3).
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período (mes o año). Google Play cobra el pago el día de la renovación, hasta que usted cancele la suscripción.
• En el App Store, la suscripción se renueva automáticamente salvo que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período en curso. Apple cobra el nuevo período dentro de las 24 horas anteriores a su inicio.
• Si añade una plaza a mitad del período, Google cobra de inmediato el importe proporcional al tiempo que queda. Después, la plaza se renueva junto con la suscripción básica. En el App Store, Apple determina el importe y el momento del cobro de una plaza añadida según las normas del App Store.
• Si quita una plaza, esta sigue funcionando hasta el final del período pagado y ya no se renueva.
• Si el pago falla, Google Play o el App Store puede conceder un período de gracia. Durante ese tiempo Bilipito sigue funcionando, y se pide al propietario que actualice el medio de pago. Si el pago sigue sin realizarse, la suscripción se suspende (sección 7).
• No se puede poner la suscripción en pausa.

Podemos cambiar el precio. Si sube, nosotros y la tienda (Google Play o el App Store) se lo avisaremos con antelación, al menos 30 días antes del primer cobro con el nuevo precio. Si no está de acuerdo, cancele la suscripción antes de ese cobro. Si lo exigen las normas de la tienda o la ley, el nuevo precio solo se aplica después de que usted lo acepte expresamente en Google Play o en el App Store. Sin esa aceptación, la suscripción no se renueva.

Solo puede cancelar la suscripción quien la paga (el propietario), y solo en la tienda donde se compró. En Google Play:

Google Play → icono del perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Bilipito → Cancelar suscripción

o en la página play.google.com/store/account/subscriptions.

En el App Store (si la suscripción se compró en un iPhone o iPad):

Ajustes → su nombre → Suscripciones → Bilipito → Cancelar suscripción

o en la página apps.apple.com/account/subscriptions.

• Tras la cancelación, la suscripción funciona hasta el final del período pagado y ya no se renueva.
• Cancelación durante el período de prueba gratuito: no se cobra ningún pago y Bilipito funciona hasta el final de los 7 días. En el App Store, cancele al menos 24 horas antes de que termine la prueba.
• Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.
• Eliminar la cuenta de Bilipito no cancela la suscripción. Al eliminar la cuenta pedimos a Google que detenga la renovación, pero, para evitar cobros innecesarios, cancele usted mismo la suscripción en Google Play. No podemos detener una suscripción del App Store: cancélela en el App Store.

Si la suscripción ha vencido, se ha suspendido por falta de pago o se ha reembolsado, la protección se desactiva:

• solo funciona la pantalla de pago. No funcionan la ubicación, el historial, las zonas, las notificaciones, el sonido y la cámara, las restricciones ni el chat, y tampoco el botón SOS: la señal SOS no llegará a la familia;
• el teléfono del niño deja de recopilar y enviar datos, le dice con claridad al niño que la protección está desactivada y le pide que se lo cuente a sus padres;
• los datos de la familia se conservan, pero se eliminan en los plazos habituales (por ejemplo, el historial de desplazamientos a los 30 días; véase la Política de privacidad). Los perfiles, las zonas y los ajustes se mantienen hasta que elimine la cuenta;
• cuando se reanuda la suscripción, todo vuelve a funcionar.

Mientras la suscripción no esté activa, Bilipito no le ayudará en una situación de peligro ni transmitirá la señal SOS. Vigile el estado de la suscripción y, en una emergencia, llame a los servicios de emergencia (112).

Si hay menos plazas que personas en la familia (por ejemplo, porque no se renovó un complemento), las plazas se quedan con quienes se añadieron antes. El propietario nunca pierde su plaza. Para los demás, Bilipito no funciona, igual que cuando termina la suscripción, pero sus datos se conservan. Para recuperar el acceso, compre una plaza o elimine a alguien de la familia: la plaza que quede libre pasará a la siguiente persona en el orden.

Los reembolsos se hacen según las normas de Google Play (política de reembolsos de Google Play):

• poco después de la compra, puede pedir el reembolso directamente en Google Play;
• más adelante, a través de Google Play o escribiéndonos a [email protected]. Estudiaremos la solicitud y, si el reembolso procede, lo tramitaremos a través de Google Play.

En las compras del App Store, los reembolsos los decide Apple según sus normas. Puede solicitarlo en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos hacer el reembolso de una compra del App Store.

Derecho de desistimiento de 14 días. Al comprar la suscripción, usted pide que el servicio empiece a prestarse de inmediato. Reconoce que el derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia se extingue cuando el servicio se ha prestado por completo, en la medida en que lo permita la ley. Las posibilidades de reembolso que ofrecen Google Play y Apple se mantienen.

Si cancelamos el acceso sin culpa suya o cerramos el servicio, le devolveremos la parte no utilizada del período pagado, en proporción al tiempo restante (a través del soporte y de Google Play o de Apple; véanse las Condiciones de uso, sección 11).

Si se ha hecho un reembolso, el acceso correspondiente al período pagado termina. Sus derechos imperativos como consumidor según la ley de su país (por ejemplo, si el servicio se prestó de forma defectuosa) siguen vigentes.

Google Play envía el recibo del pago al correo electrónico de su cuenta de Google y, en las compras del App Store, Apple lo envía al correo electrónico de su cuenta de Apple. El propietario también ve el historial de pagos en el panel account.pasitos.me.

Preguntas sobre el pago: [email protected]. Con el cobro en sí y el medio de pago le ayudará más rápido el soporte de Google Play o de Apple.

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